1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información según las funcionalidades que utilices:

• Información de la cuenta: nombre de la empresa, correo electrónico, número de teléfono y datos de perfil relacionados que proporciones.
• Datos de integración de WhatsApp: IDs de negocio, números de teléfono, plantillas de mensajes, eventos de webhooks, metadatos de conversaciones y tokens de configuración generados durante el onboarding.
• Metadatos de mensajes: marcas de tiempo, estados de entrega/lectura e identificadores asociados a mensajes enviados/recibidos vía WhatsApp.
• Información de clientes que decidas procesar: nombres, números de teléfono y cualquier contenido que ingreses en la plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, información del dispositivo y navegador, y registros necesarios para la seguridad y confiabilidad.

2. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información para:

• Proporcionar y operar nuestros servicios, incluida la incorporación a WhatsApp y las funcionalidades de mensajería.
• Autenticar usuarios y proteger cuentas.
• Cumplir con las políticas y requerimientos técnicos de WhatsApp/Meta (p. ej., webhooks, aprobaciones de plantillas).
• Monitorear el rendimiento, prevenir abusos, depurar y mejorar nuestra plataforma.
• Comunicarnos contigo sobre actualizaciones del servicio, avisos de seguridad y soporte.

3. Compartición y divulgación

No vendemos información personal. Podemos compartir información con:

• Meta Platforms, Inc. y WhatsApp con el fin de habilitar las funciones de la Plataforma de WhatsApp Business que utilices.
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (p. ej., hosting, registros, analítica) bajo obligaciones contractuales de confidencialidad.
• Autoridades cuando la ley lo requiera o para proteger derechos, seguridad y/o integridad.

4. Conservación de datos

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. La conservación del contenido y los metadatos de los mensajes puede estar limitada por la configuración de tu espacio de trabajo o la normativa aplicable.

5. Seguridad de los datos

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Tus opciones y derechos

• Puedes acceder, actualizar o eliminar cierta información de la cuenta desde la aplicación.
• Puedes solicitar la eliminación de datos de tu espacio de trabajo o de la cuenta de WhatsApp conectada. Consulta la sección “Cómo solicitar la eliminación”.
• Puedes desconectar tu cuenta de WhatsApp en cualquier momento desde el área de incorporación/configuración.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para autenticación, seguridad y mejorar la experiencia del usuario. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador. Deshabilitarlas puede limitar ciertas funcionalidades.

8. Servicios de terceros

Nuestras funciones de WhatsApp dependen de servicios de Meta/WhatsApp. Tu uso de WhatsApp también está sujeto a los términos y políticas de Meta y WhatsApp. También podemos utilizar otros proveedores (p. ej., hosting, correo) para ofrecer nuestros servicios.

9. Transferencias internacionales de datos

Cuando corresponda, la información puede transferirse y procesarse en países distintos al tuyo. Tomamos medidas para asegurar garantías adecuadas de acuerdo con la ley aplicable.

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos a usuarios empresariales y no a menores. No recopilamos conscientemente información personal de menores.

11. Cómo solicitar la eliminación

Para eliminar los datos de tu cuenta o desconectar tu integración de WhatsApp, contáctanos en [email protected] o utiliza la configuración de cuenta dentro de la aplicación. Procesaremos tu solicitud conforme a la normativa aplicable. Algunos datos pueden conservarse si la ley lo requiere o por fines comerciales legítimos (p. ej., prevención de fraude, auditorías).

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de “Última actualización” indicada arriba. El uso continuo del servicio tras la entrada en vigor de cambios implica la aceptación de la política actualizada.

13. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos en [email protected].